A Evolução do Marketing: Da Origem ao Foco no Cliente

O marketing é uma presença onipresente em nossas vidas, seja por meio de anúncios que nos impactam nas redes sociais, ou em nossos momentos de lazer. Seja como for, o marketing está em nossa vida, é uma disciplina fundamental no mundo dos negócios e compreender a evolução do marketing é fundamental para os profissionais que trabalham com isso.

Além disso, a evolução do marketing é uma história momento rica que reflete as mudanças na sociedade e na economia ao longo do tempo.

Este artigo foi escrito com base em uma parte do primeiro capítulo do livro “A Lógica do Marketing”, escrito pelos nossos diretores e professores universitários e sócios da Pontodesign, Patricia Piana Presas e Joaquin Fernandez Presas.

De forma leve e rápida, eles mergulham nas raízes históricas do marketing e explora sua evolução até a era atual, onde o foco no cliente se tornou primordial.

O conceito de marketing moderno, como conhecemos hoje, foi criado pela AMA (American Marketing Association) no início do século XX, mas seus fundamentos e práticas iniciais tem raízes que remontam à antiguidade.

Desde os primeiros mercados e feiras que ocorriam nas civilizações antigas, onde comerciantes apresentavam seus produtos gritando na rua, até as sofisticadas técnicas de persuasão que eram usadas nos tempos áureos dos Impérios Romanos e Grego, o marketing sempre esteve presente, embora obviamente, não formalizado, documentado e metodizado como conhecemos hoje, mas a evolução do marketing ocorre desde o início.

Historicamente ela é descrita como tendo ocorrido de 1760 a 1840, e é muito importante para evolução do marketing, pois é o momento em que se começa a desenhar os contornos da forma que o marketing tem hoje.

Dizemos isso pois, antes da Revolução Industrial, a produção de bens para venda era quase sempre artesanal e de baixíssima escala, quando não, os produtos eram produzidos apenas sob demanda. Isso facilitava muito a venda dos produtos, visto que muitas vezes só ter o produto pronto, era tudo o que era necessário, para que ele fosse vendido. Foi a chamada era do Produto, onde tudo girava em torno deles.

Com a Revolução Industrial vem produção em massa, e esta criou a abundância. Pela primeira vez na história, em alguns segmentos, tínhamos mais produtos do que consumidores para eles (oferta maior que a demanda) e isso fez com que fosse necessário criar estratégias mais eficazes para vender produtos.

Neste período, o foco ainda estava na produção em grande escala, com pouca atenção às necessidades ou desejos individuais dos consumidores, o que em breve iria mudar, na chamada “Era dos Clientes”.

Nessa época, e durante toda a primeira metade do século XX, o marketing ainda era predominantemente orientado para o produto ou para sua produção. A famosa frase de Henry Ford: “Você pode ter um carro de qualquer cor desde que seja preto”, ilustra perfeitamente essa era: os consumidores tinham opções limitadas e as empresas se concentravam em produzir em massa e vender o que era produzido. Isso é o que hoje chamamos de Marketing 1.0.

• Foco no produto: As empresas se concentravam em melhorar a produção e a eficiência, com pouca diferenciação no marketing.

• Estratégias de vendas: As estratégias eram baseadas principalmente em técnicas de vendas diretas, melhores canais de distribuição e publicidade focada em promover a disponibilidade e impulsionar as vendas.

• Compradores em massa: As empresas olhavam para o mercado como um todo, sem fazer diferenciação nenhuma entre os indivíduos.

A partir da metade do século XX, começou a se intensificar a evolução do marketing com transição para ações mais orientadas ao cliente.

Com o aumento da concorrência e a saturação de vários mercados, as empresas começaram a perceber que mais importante que ter produtos era entender e atender às necessidades dos consumidores com esses produtos.

Quando o objetivo das empresas deixa de ser vender produtos e passa a ser satisfazer os consumidores é quando dizemos que se inicia o marketing 2.0.

• Era do cliente: As empresas começaram a se concentrar mais nos desejos e necessidades dos clientes, pesquisando suas opiniões e desejos antes de criar os produtos.

• Pesquisa de mercado: A pesquisa de mercado se tornou uma ferramenta crucial para entender o comportamento do consumidor e desenvolver produtos que atendessem às suas expectativas.

• Consumidores inteligentes: A empresa entende que eles sabem escolher entre as opções existentes.

Com o advento da internet e a globalização, o marketing entrou em uma nova era. A era digital trouxe consigo mudanças significativas na forma como as empresas se comunicam com os consumidores e na forma como os produtos são comercializados.

As pessoas começam a perceber que o mundo é um só e passam a enxergar conexões entre países, entre ações e causas e entre empresas e resultados. Nesse contexto, muitas pessoas começam a prestar atenção ao conjunto de valores e aos propósitos que movem as organizações, além do produto ou serviço.

• Valores acima do lucro: O marketing tem que estar focado em valores e na satisfação holística do consumidor, considerando aspectos emocionais e espirituais.

• Ser humano pleno: As empresas compreendem que o indivíduo tem que ser atendido tanto em mente, quanto em espírito

À medida que a era digital avança, as distâncias entre o digital e o físico começam a diminuir e, em alguns momentos, chegam a se fundir. Esta fase representa a convergência do marketing tradicional com o digital, enfatizando a importância da conectividade e da interação online. É o momento que vivemos hoje, é a evolução do marketing acontecendo na nossa frente e que, certamente, promete ainda algumas mudanças. Então, se você desejar se aprofundar mais, temos um artigo só sobre o que é Marketing 4.0.

Neste cenário, as empresas começaram a explorar novas formas de engajar os consumidores, aproveitando as tecnologias digitais para criar experiências de marca mais integradas e personalizadas.

• Multicanal: A jornada do cliente é mapeada através de diversos pontos de contato, tanto online quanto offline, garantindo uma experiência de marca coesa e contínua.

• Experiência: A era da digitalização e da conectividade, onde a interação online e a experiência do cliente se tornaram fundamentais.

Hoje, o marketing está mais centrado no cliente do que nunca. As empresas reconhecem que um cliente satisfeito é o melhor promotor da marca e que a jornada do cliente, desde a descoberta até a compra e além, é crucial para o sucesso a longo prazo.

• Tecnologia e personalização: A tecnologia permite um marketing mais personalizado e centrado no cliente, com estratégias baseadas em dados para atender às necessidades individuais.

• Responsabilidade social: As marcas estão cada vez mais conscientes de seu papel na sociedade, com foco em sustentabilidade e responsabilidade social.

A evolução do marketing é uma jornada fascinante de adaptação e inovação. Desde suas origens até a era atual, o marketing reflete as mudanças na sociedade e na economia, sempre se adaptando para atender melhor às necessidades dos consumidores.

Compreender essa evolução é essencial para qualquer profissional de marketing que deseja criar estratégias eficazes e relevantes no mundo moderno.

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