Sabia que existe uma importante diferença entre público-alvo e persona? Leia o artigo e entenda como cada definição é usada.
Você sabe qual é a diferença entre público-alvo e persona? Esses dois conceitos são fundamentais para o sucesso da estratégia de marketing e de marketing digital, mas muitas vezes são confundidos ou ignorados.
Neste artigo, vamos explicar o que significa cada um deles, quais são as suas principais características e como eles podem ajudar a sua empresa a se comunicar melhor com os seus clientes potenciais. Então, acompanhe!
O que é público-alvo?
O conceito de público-alvo vem do marketing tradicional e é muito anterior ao termo persona, mas vamos começar dando a definição logo de cara. O público-alvo é um conjunto de consumidores que compartilham características específicas entre si e que, por esse motivo, são alvo de uma marca, produto ou ação de uma empresa. Essas características podem ser demográficas, socioeconômicas e comportamentais.
O processo de construção de um perfil de público-alvo é por exclusão, ou seja, vai se retirando as pessoas que não atendem a requisitos para o produto ou serviço que estamos vendendo. Por exemplo, se o produto em questão é um automóvel, excluímos do público-alvo, pessoas abaixo de 18 anos.
Não existe muita regra sobre quais critérios usar em cada momento. Cabe ao profissional de marketing selecionar quais critérios devem ser usados como fatores excludentes, a única coisa que é recomendado é que se excluam antes os segmentos maiores, e características que excluem grupos menores de indivíduos, sejam excluídas depois.
Por exemplo, se você vende roupas femininas, de uma marca sofisticada e com um apelo mais sensual, uma descrição de público-alvo possível pode ser: mulheres entre 18 e 45 anos, faixa de renda B+, A e A+, que moram em grandes centros urbanos, tem acesso a lojas que vendem produtos importados, trabalham e possuem uma vida social ativa.
Como já foi dito acima, a segmentação é feita com base em diversos fatores, citamos os mais comuns: demográficos, como idade, gênero, localização geográfica, renda, classe social, práticas religiosas, entre outras.
Apesar de algumas pessoas que hoje trabalham exclusivamente com marketing digital falarem que este conceito está ultrapassado, ele ainda é muito importante. A correta definição do público-alvo ajuda a direcionar as estratégias de marketing em vários níveis, desde o desenvolvimento de produtos ou serviços, até a seleção de canais de venda e comunicação, pois fornece uma visão geral dos clientes potenciais.
O que é persona?
O conceito de persona é mais recente. Indo para a definição, a persona é uma representação semi fictícia e detalhada do cliente ideal de uma empresa, produto ou serviço. Ela é baseada em informações reais e também em pesquisas, mas explora aspectos psicológicos, motivações, objetivos, desafios e comportamentos e, principalmente, as dificuldades e dores que o cliente enfrenta.
Enquanto o público-alvo descreve um grupo de consumidores com características em comum, a persona se refere a uma pessoa única e personalizada. Inclusive, nas representações de persona elas são descritas com nome, foto e uma história de vida que ajuda a humanizar o perfil.
O conceito de persona também é utilizado pelo marketing tradicional e no marketing de produto, porém, é mais comum na publicidade e comunicação. Já no marketing digital, no social media e principalmente no Inbound marketing, toda a estratégia e planejamento só começa a ser feita, depois que a persona está definida.
Afinal, qual a diferença entre persona e público-alvo?
A principal diferença entre público-alvo e persona é que o público-alvo é uma representação mais ampla de um grupo de pessoas com interesses, comportamentos e características em comum, que podem ser potenciais clientes da sua solução. Já a persona é uma representação semi fictícia do seu cliente ideal, criada a partir de informações reais sobre comportamentos e características demográficas dos seus clientes existentes e potenciais.
Como já foi comentado acima, o público-alvo é mais usado pelo marketing da empresa e a persona é utilizada por quem cuida do marketing digital da empresa, pois é só entendendo como a persona, no cenário atual, navega e se comporta, que os profissionais conseguem direcionar as artes e os anúncios para essas pessoas, tanto nas redes sociais, quanto nos sites de busca.
Para entender melhor essa diferença, veja só esse exemplo:
- Público-alvo: homens, entre 35 e 50 anos, que moram na região de Londrina e são donos de empresas na área de logística.
- Persona: Kléber, 45 anos, possui uma empresa de entregas rápidas. Formado em Administração, tem uma renda mensal de R$ 10 mil. Busca soluções para otimizar a gestão da sua frota, reduzir custos e aumentar a satisfação dos seus clientes. Costuma pesquisar na internet sobre as novidades do setor e as melhores práticas de logística. Acompanha blogs, podcasts e redes sociais de referência na área.
Percebeu como a persona é muito mais específica e o público-alvo mais amplo? Mas por que essas definições são importantes?
Qual a importância de identificar o público-alvo e a persona do seu negócio?
O conhecimento do público-alvo e das personas ajuda a concentrar esforços e recursos nas estratégias de marketing e de marketing digital de maneira muito mais eficaz, atingindo o público certo no momento certo.
Essas definições se complementam na estratégia de marketing porque permitem um maior conhecimento do cliente e uma comunicação mais eficaz e personalizada com a marca.
Por exemplo, enquanto o público-alvo fornece uma visão geral do segmento de mercado, a persona traz um nível de detalhamento e empatia que facilita a criação de conteúdos, ofertas, tom de voz e soluções que atendam às necessidades e desejos do cliente ideal.
Dessa forma, a persona permite a criação de mensagens, de histórias e conteúdos personalizados, proporcionando uma experiência mais relevante e satisfatória para os clientes.
Como foi dito acima, ambos são importantes em diferentes etapas do marketing, mas a persona tende a ser mais utilizada no marketing digital, pois permite uma segmentação mais precisa e uma abordagem mais humanizada.
Conseguiu entender a diferença entre público-alvo e persona? Essas definições não são rígidas e podem, com o tempo, ser ajustadas à medida que a empresa evolui e novas informações são obtidas.
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